Allgemeine Geschäftsbedingungen

Pflege&Vorsorge

Stand: September 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die von Tanja Carina Balder, Pflege&Vorsorge, über die Website pflegeundvorsorge.de angebotenen privaten Informations-, Orientierungs-, Organisations- und Unterstützungsleistungen.

Pflege&Vorsorge richtet sich insbesondere an Privatpersonen, Angehörige sowie Familien, die sich mit Pflege, Vorsorge, Unterstützung im Alltag, Versorgung im Alter oder organisatorischen Fragen rund um einen Pflege- oder Unterstützungsbedarf beschäftigen.

Abweichende Vereinbarungen können im jeweiligen individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung getroffen werden.

§ 2 Rolle und Leistungsverständnis von Pflege&Vorsorge

Pflege&Vorsorge ist ein unabhängiges Informations-, Orientierungs- und Unterstützungsangebot.

Die angebotenen Leistungen dienen dazu, Situationen zu strukturieren, Fragen zu ordnen, Möglichkeiten aufzuzeigen, nächste Schritte vorzubereiten und bei organisatorischen Aufgaben zu unterstützen.

Pflege&Vorsorge ist insbesondere:

• keine Pflegekasse,
• keine Behörde,
• kein Träger der gesetzlichen Pflegeberatung,
• kein medizinischer oder therapeutischer Dienst,
• keine Rechts- oder Steuerberatung,
• keine Versicherungs- oder Finanzberatung,
• kein zugelassener Pflegedienst und
• kein Ersatz für gesetzlich oder fachlich vorgeschriebene Beratungs- oder Versorgungsleistungen.

Insbesondere stellt der Orientierungscheck keine Pflegeberatung nach § 7a SGB XI und keine Feststellung eines Pflegegrades dar.

Bei medizinischen, pflegefachlichen, rechtlichen, steuerlichen, sozialrechtlichen oder finanziellen Fragen kann Pflege&Vorsorge auf geeignete Fachstellen oder Fachpersonen hinweisen. Die fachliche Leistung oder Entscheidung erfolgt durch die jeweils zuständige Stelle.

§ 3 Leistungen

Je nach Vereinbarung können insbesondere folgende Leistungen angeboten werden:

1. Orientierungscheck — strukturierte Erfassung der persönlichen Situation, persönliches Orientierungsgespräch, Einordnung von Fragen und Unterstützungsbedarf, Priorisierung möglicher nächster Schritte, Hinweise auf geeignete Fachstellen und Unterstützungsangebote.
2. Orientierungscheck PLUS — vertiefende Auswertung, schriftliche Zusammenfassung bzw. Maßnahmenübersicht, Orientierung zu geeigneten Fachstellen, vereinbarte Recherche regionaler Angebote.
3. Notfallbegleitung (BASIS und PLUS) — organisatorische Notfallvorsorge, Bestandsaufnahme wichtiger Informationen, Strukturierung persönlicher Notfallinformationen, Checklisten und Übersichten, Kontakt- und Zuständigkeitsübersichten, organisatorische Vorbereitung für Angehörige.
4. Organisatorische Begleitung — Strukturierung von Unterlagen, Zusammenstellung von Informationen, Erstellung von Kontakt- und Übersichtslisten, Recherche regionaler Ansprechpartner, Vorbereitung von Checklisten, Aufbereitung von Informationen für Angehörige.
5. Vermittlungs- und Orientierungshinweise — Pflege&Vorsorge kann auf geeignete Fachstellen, Einrichtungen, Dienstleister oder regionale Angebote hinweisen.

Ein Anspruch auf die Vermittlung eines bestimmten Anbieters oder auf das Zustandekommen eines Vertrags mit einem Dritten besteht nicht.

§ 4 Regionales Netzwerk

Pflege&Vorsorge kann Informationen über regionale Dienstleister, Einrichtungen und Unterstützungsangebote bereitstellen.

Die jeweiligen fachlichen Leistungen werden ausschließlich durch den jeweiligen Anbieter erbracht.

Soweit Pflege&Vorsorge auf einen externen Anbieter hinweist oder einen Kontakt vermittelt, kommt ein Vertrag über die konkrete fachliche Leistung grundsätzlich zwischen der Nutzerin bzw. dem Nutzer und dem jeweiligen Anbieter zustande.

Pflege&Vorsorge übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein empfohlener oder recherchierter Anbieter zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist oder die gewünschte Leistung erbringen kann.

§ 5 Zustandekommen eines Vertrags

Ein Vertrag über eine kostenpflichtige Leistung kommt zustande, wenn die angebotene Leistung von der Kundin oder dem Kunden beauftragt und von Pflege&Vorsorge bestätigt oder entsprechend durchgeführt wird.

Die Beauftragung kann insbesondere per E-Mail, über ein Kontaktformular, telefonisch oder über ein anderes von Pflege&Vorsorge angebotenes Verfahren erfolgen.

Vor Beginn einer kostenpflichtigen Leistung werden Leistungsumfang und Preis transparent mitgeteilt.

Ein unverbindliches Erstgespräch begründet keine Verpflichtung zur Buchung einer kostenpflichtigen Leistung.

Die Buchungsbestätigung erfolgt in Textform, etwa per E-Mail. Mit dieser Bestätigung wird der Kundin bzw. dem Kunden zugleich die Widerrufsbelehrung gemäß § 8 zur Verfügung gestellt.

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung mitgeteilten Preise.

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Aktuell angebotene Leistungen können beispielsweise mit folgenden Preisen ausgewiesen werden:

• Orientierungscheck: 79,00 €
• Orientierungscheck PLUS: 149,00 €
• Notfallbegleitung BASIS: 79,00 €
• Notfallbegleitung PLUS: 149,00 €
• Organisatorische Begleitung: ab 59,00 € pro Stunde

Maßgeblich ist jeweils der Preis, der im individuellen Angebot oder auf der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Leistungsseite angegeben ist.

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.

§ 7 Termine, Ausfall und vorzeitiger Leistungsbeginn

(1) Vereinbarte Gesprächstermine sind grundsätzlich verbindlich. Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, soll dieser möglichst frühzeitig, spätestens jedoch 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin, abgesagt werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann das vereinbarte Entgelt in voller Höhe berechnet werden.

(2) Für bereits erbrachte Leistungen kann das vereinbarte Entgelt berechnet werden.

(3) Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, bleiben die gesetzlichen Regelungen unberührt und gehen dieser Regelung vor. Liegt der vereinbarte Termin innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, wird die Kundin bzw. der Kunde vor Terminbeginn ausdrücklich gefragt, ob mit der Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll (siehe § 8 Absatz 3). Nur wenn dieser ausdrücklichen Zustimmung zugestimmt wurde, kann bei einem späteren Widerruf ein anteiliger Wertersatz verlangt werden.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich

Tanja Carina Balder Pflege&Vorsorge Van-Recum-Straße 25 55545 Bad Kreuznach E-Mail: kontakt@pflegeundvorsorge.de Telefon: 0178 5764773

mittels einer eindeutigen Erklärung — zum Beispiel per Brief oder E-Mail — über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie mir einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie mich von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn ich die Dienstleistung vollständig erbracht habe und mit der Ausführung erst begonnen habe, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: Tanja Carina Balder, Pflege&Vorsorge, Van-Recum-Straße 25, 55545 Bad Kreuznach, kontakt@pflegeundvorsorge.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

________________________________________

Bestellt am (*): _______________________

Name des/der Verbraucher(s): ___________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______

Datum: ____________

(*) Unzutreffendes streichen.

⚠ Technische Umsetzung: Liegt ein Termin innerhalb der 14-Tage-Frist, muss vor Terminbeginn eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung eingeholt werden — etwa per E-Mail-Bestätigung mit dem Wortlaut: „Ich verlange ausdrücklich, dass Pflege&Vorsorge vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Leistung verliere." Ohne diese dokumentierte Zustimmung greift § 7 Absatz 3 nicht, und ein Widerruf nach einem bereits durchgeführten Gespräch könnte zur vollständigen Rückerstattung führen.

§ 9 Inhalte und Informationen

Die auf pflegeundvorsorge.de bereitgestellten Informationen dienen der allgemeinen Orientierung.

Trotz sorgfältiger Erstellung kann keine Gewähr dafür übernommen werden, dass sämtliche Informationen jederzeit vollständig, richtig und aktuell sind.

Gesetzliche, medizinische, pflegefachliche, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Entscheidungen sollten auf Grundlage der jeweils zuständigen Fachberatung getroffen werden.

§ 10 Haftung

Pflege&Vorsorge haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet Pflege&Vorsorge nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Für Leistungen und Entscheidungen von Drittanbietern, einschließlich vermittelter Fachstellen und Vergleichsangebote wie TARIFCHECK24, ist der jeweilige Anbieter selbst verantwortlich.

§ 11 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung von Pflege&Vorsorge.

§ 12 Urheberrecht

Die auf pflegeundvorsorge.de veröffentlichten Texte, Grafiken, Bilder und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige gewerbliche Nutzung bedarf der vorherigen Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber.

§ 13 Verbraucherstreitbeilegung

Ich bin nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 14 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: September 2026

Pflege&Vorsorge Tanja Carina Balder Van-Recum-Straße 25 55545 Bad Kreuznach Deutschland